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        电话营销高手是如何解决客户问题的?

        2017-04-18 资源整合

         电话营销高手在为他的舞台演出构思设计时,同时也在找演员,找寻和他同台表演的客户。最简单的找人方法是打电话。他必须先弄清楚对方是否有一起演出的意愿——否则就要婉言相劝,务必请他一起登台。用电话是最快,同时最易奏效的方式。

        “最初是电话”,这是营销高手给你的诤言,拿起电话来跟客户约时间见面或者做决定吧!

        不过,虽然在现代用电话一定比圣经里那个时代快速有效得多,然而在打电话之前,你仍要花上不少时间好好思索如何用字遣词,因为,正确的辞句才是打开客户大门的敲门砖!

        现在你所需要的,是如何在短时间内让电话线另一端的人能看到“景象”,让对方能“看见”或“感觉到”你发出的景象式信息。

        针对不愿敲定见面约会的客户,给你如下的建议,这是根据投资顾问的电话市场调查报告统计而来的,不过应该也可以适用于其它业务方面。客户通常都会在电话上一而再,再而三地不断拒绝见面。

        ★客户说:“我没时间!”

        电话营销高手应该说:“我理解!我也老是时间不够用!不过,只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……”

        ★客户说:“我现在没空!”

        电话营销高手道:“米先生,美国富豪洛克菲勒说过:‘每个月花一天时间在钱上好好盘算盘算,要比整整30天都工作来得重要!’我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子,选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”

        ★客户:“我没兴趣。”

        电话营销高手说:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事物,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑或者有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,星期几合适呢?……”

        ★客户:“我没兴趣参加!”

        电话营销高手:“我非常理解,米先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因如此,我才想向你亲自报告说明。星期一或者星期二过来看你,行吗?”

        ★客户:“请你把资料寄给我怎么样?”

        电话营销高手:“米先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合专员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。所以,最好是我星期一或星期五过来看你;你看是上午好还是下午好?”

        ★客户:“抱歉,我没有钱!”

        电话营销高手:“米先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过,现在先好好做个全盘规划,对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期五过来拜访吗?”

        (或者是说:“噢!我了解。要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种方案用最少的资金创造最大的利润,不是对未来的最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以下星期三,或者周末来拜见你呢?”)

        ★客户:“目前我们还无法确定业务发展会如何?”

        电话营销高手:“米先生,我们先不要担心这项业务日后的发展,你先参考一下,看看我们的供货方案优点在哪里,是不是可行。我星期一还是星期二来造访比较好?”

        ★客户:“要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈!”

        电话营销高手:“我完全理解,米先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”

        ★客户:“我们会再跟你联络!”

        电话营销高手:“米先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,要是能参与这项业务,对你会有多大的利益!”

        ★客户:“说来说去,还是要营销东西啰?”

        电话营销高手:“我当然是很想销售东西给你啦!米先生,不过,要是能带给你好处,让你觉得值得购买,才会卖给你。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你,还是你觉得我星期五过来比较好?”

        ★客户:“我要先好好想想。”

        电话营销高手:“米先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过了吗?容我直率地问一句:你顾虑的是什么?”

        ★客户:“我再考虑考虑,下星期给你电话!”

        电话营销高手:“欢迎你来电话,米先生,你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好?”

        ★客户:“我要先跟我太太(我的税务顾问)商量一下!”

        电话营销高手:“好,米先生,我理解,可不可以约你太太(税务顾问)一起谈谈?约在这个周末,或者你喜欢在下星期开始的哪一天?”

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